近期,多个电商平台推出“顺手买一件”功能,消费者可在订单确认页面加购推荐的商品,并与已挑选商品一起支付购买。不少消费者反映,“顺手买一件”不支持查看商品详情,售后条款也不甚明晰,有时下单后才发现付款价格比商品原价还要高,还可能买到假冒伪劣产品。“顺手买一件”暗藏陷阱,影响的是消费体验和平台信用。
“顺手买一件”功能类似于线下商超收银台附近的货架,在消费者付款前再提供一些低价促销商品,在一定程度上利用了消费者“冲动消费”的心理,缩短选择和比较的时间,商家也能达到扩大销售、推广产品的目的。在线下商超,顺手拿起一件商品,很容易从包装和价签上获知产品详情,而在电商平台,“顺手买一件”无法查看商品详情,导致消费者在不明不白的情况下购物。
“顺手买一件”有清理库存、开展临期特卖、推广商品等功能。但在交易过程中,商品信息不全,或查询信息不便,涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。在正常交易行为中,保存得当的临期食品可以食用,库存尾货和瑕疵品可以低价处理,但必须在售前明确告知。
市场监管部门应强化职责,针对“顺手买一件”等创新功能及时作出规范和监管;畅通投诉维权渠道,及时处理消费者反映的高频问题,依法处罚相关违法违规行为;加强宣传并引导电商平台和商家提高自律意识,自觉规范经营行为。
电商平台应压实主体责任,多倾听消费者心声,完善“顺手买一件”功能的交易规则和推荐机制,严把商品入口关,在下单页面如实呈现必要的商品信息,或提供商品详情入口供消费者参考。同时,出台针对此类商品的退换货规则,优化pg电子网站的售后服务,妥善处理不当涨价、假冒伪劣等问题。
消费者也要理性购物,增强防范意识。网络购物中如遇到“货不对板”等情况,要积极维权。此举不仅能够保护自身财产安全,还可以帮助平台和市场监管部门评估“顺手买一件”功能的合理性,及时优化调整交易规则。
“顺手买一件”不能暗藏陷阱。平台担起责任,商家诚信经营,消费者理性购物,才能让“顺手买一件”等创新功能提升购物体验,实现买卖双方与平台的三方共赢。 (本文来源:经济日报 作者:李和风)